Les bénéfices d’un savoir partagé
Saviez-vous que 90 % du savoir d’une entreprise réside déjà en son sein, souvent sous une forme tacite ? Ce savoir, essentiel pour chaque individu, est le levier fondamental de la performance collective. Chez Capgemini, cette conviction a conduit à une véritable transformation du learning, en intégrant pleinement l’apprentissage entre pairs comme un pilier stratégique.
L’apprentissage entre pairs est un puissant levier de performance. Les avantages sont multiples et bien documentés. Selon une étude de la Harvard Business Review, la formation entre pairs :
- Libère le savoir tacite.
- Valorise les experts internes.
- Accélère l’apprentissage en combinant temps et attention.
- Facilite la contextualisation grâce aux échanges directs.
- Optimise les coûts de formation tout en développant un esprit de partage.
L’apprentissage entre pairs : une diversité de formes
L’apprentissage entre pairs repose sur une logique simple : chacun possède une part de savoir ou d’expérience qui peut être utile à autrui. Mais cette logique se décline sous plusieurs formes :
- De 1 à plusieurs : Ce format favorise le partage d’expérience ou de pratiques. Un expert ou un collaborateur partage ses connaissances avec un groupe, cela permet une approche pragmatique et immédiatement déployable.
- De plusieurs à plusieurs : Sous le format d’ateliers d’intelligence collective. Les participants contribuent individuellement, mais la richesse provient de la diversité des points de vue.
- De 1 à 1 : Coaching et mentorat individuels.
Cependant, l’apprentissage entre pairs ne fonctionne pleinement que si certaines conditions sont réunies. Deux éléments essentiels sont à maîtriser : les pensées limitantes et le climat de confiance.
Dépasser les pensées limitantes
Nombreux sont ceux qui, par autocensure, hésitent à partager leur savoir. Ces pensées limitantes prennent des formes variées : « Je ne suis pas assez expert », « Mon expérience n’a pas de valeur », ou encore « Je n’ai rien de nouveau à apporter ». Pourtant, la richesse d’un échange repose autant sur les succès que sur les échecs. Capitaliser sur ses expériences, même imparfaites, même celles qui sont en dehors de la vie professionnelle est riche pour le groupe.
Chez Capgemini, cette question est traitée en valorisant chaque contribution.
Instaurer un climat de confiance
Le second pilier est la création d’un environnement où les collaborateurs se sentent libres de s’exprimer sans crainte de jugement ou d’évaluation. Le partage ne doit pas être perçu comme une opportunité de performance évaluée, mais comme un moment de co-construction bienveillant.
Comment garantir l’efficacité des sessions d’apprentissage entre pairs ?
Pour que ces sessions soient réellement impactantes, il est essentiel de respecter certaines bonnes pratiques :
- Structurer les échanges
- Objectif clair : Chaque session doit fixer un objectif précis. Qu’il s’agisse de résoudre un problème ou d’échanger des bonnes pratiques, cet objectif guide les discussions.
- Respecter des étapes : Un déroulé structuré aide à organiser les idées, à structurer la pensée et à éviter les digressions.
- Rôles définis : Donner un rôle aux participants avec un facilitateur comme guide des échanges, un « client » qui pose une problématique, et les participants apportent leurs contributions.
- Contraintes de temps : Chaque étape de la session est limitée dans le temps pour maintenir la dynamique.
- Produire un livrable en temps réel Les discussions doivent aboutir à un résultat concret : un document collaboratif qui synthétise les idées, solutions ou bonnes pratiques. Ce livrable permet à chacun de garder une trace des échanges et de s’y référer après la session.
- Capitaliser le livrable et le rendre accessible Le livrable doit être enregistré sur une plateforme consultable pour garantir un apprentissage durable. Cela permet également de valoriser les contributions des participants et de diffuser le savoir à d’autres collaborateurs. Enfin, il est crucial de faire savoir que ce contenu existe, pour inciter à son usage et nourrir une culture d’apprentissage continu.
Vers une culture d’apprentissage durable grâce à Glowbl
Glowbl a transformé la manière dont Capgemini organise ses sessions d’apprentissage entre pairs. Voici comment :
- Des ateliers immersifs et conviviaux Glowbl a permis d’instaurer des ateliers d’échanges entre pairs à distance tout en conservant une expérience proche du présentiel. Son environnement immersif et convivial recrée une véritable salle de réunion virtuelle, où chaque participant trouve facilement sa place. Les aménagements de tables sont personnalisables selon les besoins de l’atelier : la chaise du facilitateur est par exemple identifiée, renforçant la clarté des rôles. De plus, en sortant de l’environnement Teams impersonnel et formel, les collaborateurs se sentent « au vert », plus détendus et ancrés dans le moment présent.
- Un outil de déroulé structurant Glowbl propose un outil de déroulé qui permet de structurer l’atelier étape par étape. Cet outil est un véritable guide pour le facilitateur, il garantit le respect des objectifs et des contraintes de temps. Mais son utilité ne s’arrête pas là : il assure également une qualité constante d’une session à l’autre et facilite le déploiement à grande échelle de la méthode, que ce soit pour des nouveaux facilitateurs ou des participants habitués.
- Des outils collaboratifs efficaces L’un des atouts majeurs de Glowbl est sa note collaborative. Simple d’utilisation, elle permet de centraliser en temps réel les contributions des participants. Ce document devient ainsi le socle d’une capitalisation efficace des échanges et immédiatement exploitable.
- Un résumé clé en main À la fin de chaque session, Glowbl génère automatiquement un résumé de session pour faciliter le travail de synthèse.
Nous remercions chaleureusement Capgemini, Nelly Haye et Bertrand Cauwet pour leur témoignage.