FOIRE aux QUESTIONS

 

À quel propos pouvons-nous vous aider ?

  • Problèmes de son et d’image


    • Je ne vois pas certains participants
    • Les autres ne me voient pas
    • Les autres ne m’entendent pas
    • Je n’entends pas certains participants
    • Je n’arrive pas à activer ma webcam

     

  • Problèmes liés à l’accès aux salles


    • On me demande une autorisation d’entrée
    • La page Glowbl reste blanche
    • Je perds souvent la connexion
    • Problèmes réseau
    • Le lien d’accès ne fonctionne pas pour mes invités

     

  • Partager des contenus en ligne

    Problèmes avec la table centrale ou les contenus


    • Je n’arrive pas à partager mon écran
    • Un document ne s’affiche pas, ou pas correctement
    • Une vidéo ne fonctionne pas
    • Autres problèmes

     

  • Aide en ligne


    • Recommandations techniques
    • Fonctionnement de Glowbl
    • Fonctionnalités des espaces Glowbl

Problèmes de son et d’image

Beaucoup de problèmes peuvent être résolus en rechargeant la page de votre navigateur (touche F5 du clavier). Vous entrerez alors à nouveau dans l’espace Glowbl sur la table d’accueil.

Je ne vois pas certains participants

D’autres personnes que vous voient-elles ces participants ?

Si oui : le problème vient de moi. Vérifier toutes les recommandations techniques de cette FAQ et en particulier les aspects réseau.

Si non : veuillez contacter la personne et lui demander de consulter la FAQ (section les autres ne me voient pas).

Je n’entends pas certains participants

D’autres personnes que vous entendent-elles ces participants ?

Si oui : le problème vient de moi.
Vérifier que le son du PC fonctionne (en allumant une vidéo youtube par exemple). Si vous n’entendez pas youtube vérifiez vos branchements, le volume de votre PC, le réglage de votre casque, etc.
Vérifier ensuite impérativement toutes les recommandations techniques de cette FAQ et en particulier les aspects réseau.

Si non : veuillez contacter la personne, par exemple par le chat de votre espace Glowbl, et lui demander de consulter la FAQ (section les autres ne m’entendent pas).

Les autres ne me voient pas

  • Si oui : veuillez contacter la personne et lui demander de consulter cette FAQ (je ne vois pas certains participants).

Si non : le problème vient de moi. Vérifier toutes les recommandations techniques de cette FAQ et en particulier les aspects réseau et configuration navigateur et système.
Vérifiez que vous disposez bien d’une caméra opérationnelle sur votre PC. Vérifiez que tous les autres systèmes ou services utilisant la webcam sont bien tous complètement désactivés et fermés (Skype par exemple).

Je n’arrive pas à activer ma webcam

Vérifiez que vous disposez bien d’une caméra correctement branchée et opérationnelle sur votre PC. Vérifiez que tous les autres systèmes ou services utilisant la webcam sont bien tous complètement désactivés et fermés (Skype par exemple). Vérifier les recommandations techniques de cette aide en ligne et en particulier les aspects réseau et configuration navigateur et système.

Les autres ne m’entendent pas

Est-ce qu’une des personnes du groupe vous entend ?

  • Si oui : veuillez contacter la personne et lui demander de consulter cette FAQ (je n’entends pas certains participants).

 

  • Si non : le problème vient de moi. Vérifier toutes les recommandations techniques de cette FAQ et en particulier les aspects réseau.
    Vérifiez que votre casque est correctement connecté et que votre micro n’est pas sur silencieux, d’une part sur la commande de votre casque et d’autre part sur le clavier de votre PC.
    Dans le menu situé en haut à droite de votre écran (trois points superposés), suivez le guide de configuration de votre micro et casque.
    Vérifiez que tous les autres systèmes ou services utilisant le microphone sont bien tous complètement désactivés et fermés (Skype par exemple)

Problèmes liés à l’accès aux salles

Beaucoup de problèmes peuvent être résolus en rechargeant la page de votre navigateur (touche F5 du clavier). Vous entrerez alors à nouveau dans l’espace Glowbl sur la table d’accueil.

On me demande une autorisation d’entrée

Vérifiez que vous avez utilisé le lien d’accès correct (voir section fonctionnement de Glowbl / accès à votre espace). Contactez l’administrateur de votre espace.

SI vous utilisez un lien sans clé, votre demande d’accès ne peut être acceptée que par l’administrateur ou les administrateurs de la salle.

La page Glowbl reste blanche

Si malgré le rechargement de votre page internet le problème persiste, cela signifie que votre réseau informatique bloque les “web sockets”. Vous devez vous rapprocher de votre administrateur.

  • Je perds souvent la connexion: 

Vérifiez que vous êtes proche de votre box ou préférez une connexion filaire, fermez toutes les autres fenêtres ou activités pouvant consommer des données sur votre réseau (youtube, netflix, télévision, autres onglets de navigateurs, téléchargements)

Problèmes réseau

Consulter la section recommandations pare feu, VPN et réseaux d’entreprise.

Le lien d’accès ne fonctionne pas pour mes invités

  • Lien court : frapper à la porte

Si vous avez reçu votre lien par email, copier et coller le lien en veillant à ne pas ajouter ou retirer de caractères (préférez cette méthode à cliquer sur le lien).

Problèmes avec les contenus et les tables

Pour pouvoir manipuler les contenus affichés sur la table, vous devez disposer des droits nécessaires (voir fonctionnement de Glowbl / gestion des droits).

Beaucoup de problèmes peuvent être résolus en rechargeant la page de votre navigateur (touche F5 du clavier). Vous entrerez alors à nouveau dans l’espace Glowbl sur la table d’accueil.

Je n’arrive pas à partager mon écran

Suivez la section « recommandations techniques » de cette FAQ et en particulier les aspects réseau.  Notez que Safari sur Mac ne permet pas le partage d’écran. 

Un document ne s’affiche pas ou pas correctement

Suivez la section « recommandations techniques » de cette FAQ et en particulier les aspects réseau.

Si vous êtes le propriétaire, vérifiez que vous n’avez pas supprimé le document concerné dans votre bibliothèque personnelle (il est dans ce cas supprimé dans toutes vos espaces).


Le format de mon fichier n’est pas reconnu :

Votre fichier dépasse la taille limite de 50 Mo. Nous recommandons de manipuler des fichiers de petite taille pour un fonctionnement optimal.

Ou votre fichier n’est pas d’un type supporté par Glowbl

Une vidéo ne fonctionne pas

Suivez la section « recommandations techniques » de cette FAQ et en particulier les aspects réseau.


Pour YouTube : votre vidéo n’est pas (ou plus) publique. Votre réseau d’entreprise n’autorise pas YouTube. Certains peuvent donc avoir des problèmes à visualiser YouTube et pas d’autres selon leur réseau d’entreprise et leurs droits dans ce réseau.

Pour le player vidéo : votre vidéo doit impérativement être hébergée en ligne sur un lien sécurisé « https ». Vérifier le détail de votre lien. Le player supporte les fichiers mp4, hls, m3u8.

Autres problèmes

  • Je ne vois pas tous les boutons de la table. Ces boutons apparaissent en survolant la table avec votre souris. 
    • Je n’ai pas les droits (voir fonctionnement de Glowbl / gestion des droits),
    • je n’ai pas assez zoomé (voir fonctionnement de Glowbl / modes d’affichage).

    Je ne parviens pas télécharger un document présent sur la table : je n’ai pas les droits.

AIDE EN LIGNE

 

Nos conseils pour bien utiliser Glowbl

Recommandations techniques

Conseil général

N’hésitez pas à accéder à Glowbl depuis une fenêtre de navigation privée ou à redémarrer intégralement votre PC et fermer les applications inutiles en cas de problème de lenteur ou de comportement de votre système.

 

Votre connexion internet

Privilégiez un accès direct par connexion filaire à votre box internet. Si vous vous connectez par wifi, restez à proximité de votre box internet.

Testez votre bande passante ici.

Vérifiez au préalable que vous avez bien arrêté tous les autres services consommant de la bande passante sur votre accès réseau (box télévision, YouTube, autres onglets de navigateur, autres ordinateurs, etc.)

Vous devez obtenir Download > 3 Mbps et Upload > 1 Mbps disponibles pour l’usage de Glowbl. Des valeurs inférieures ou irrégulières peuvent engendrer des limitations d’affichage, un son dégradé, voire des coupures de service.

Si votre bande passante est faible et que vous rencontrez des problèmes :

  • Coupez votre webcam et demandez aux autres participants de faire de même,
  • Assurez-vous que les autres applications sur votre terminal de connexion sont éteintes ou ne sont pas consommatrices de bande passante (YouTube, Netflix, téléchargements, etc.),
  • Evitez le partage d’écran et privilégiez le partage de documents.

 

Pare feu, VPN et réseaux d’entreprise

Certains navigateurs ne sont pas capables de se connecter à travers des réseaux/pare-feux stricts.

Si vous rencontrez ce problème, essayez de changer de navigateur.

Actuellement, Firefox ne supporte pas les connexions à travers des pare-feu très stricts.

Si vous êtes sur un réseau d’entreprise, essayez de faire en sorte que tous les participants utilisent Chrome ou Edge Chromium.

Ensuite veuillez contacter votre administrateur réseau et lui préciser les éléments techniques suivants :

  • Vérifier que la configuration du pare-feu autorise les connexions TCP/TLS sur le port 443 et, si cela est possible, le trafic UDP/DTLS,
  • Nous recommandons un trafic sortant direct et non envoyé par un proxy. Néanmoins, les connexions TCP peuvent s’établir en tunneling avec la méthode HTTP-CONNECT sur le port 443,
  • Nous recommandons d’ajouter les domaines Glowbl en liste blanche ( *.glowbl.com) car les paramètres d’authentification du proxy ne sont pas forcément bien transmis par le navigateur.

Les navigateurs recommandés

Optimaux : Chrome, Edge (Chromium)

Supportés : Firefox, Safari (sauf partage d’écran depuis votre ordinateur, limitation de Safari)

Non supportés : Internet Explorer, Edge (anciennes versions)

 

Paramétrage navigateur et système (Mac ou PC)

Safari, Firefox et  Chrome peuvent exiger un paramétrage pour activer votre webcam ou votre micro.

Lorsque vous activez votre webcam pour prendre une photo ou pour la visioconférence, le navigateur vous demande l’autorisation d’utiliser la caméra.

Cela se matérialise par l’ouverture d’une petite fenêtre d’autorisation en haut de votre page. Vous devez accepter cette autorisation pour pouvoir accéder à votre caméra.

Si vous avez refusé l’autorisation par erreur  lors de la première utilisation, le navigateur ne vous demandera plus l’autorisation.

Vous devez alors ré-autoriser manuellement. Pour cela, veuillez cliquer sur l’icône caméra (ou cadenas) dans la barre d’adresse de votre navigateur afin modifier l’autorisation de ‘Bloquer’ à ‘Autoriser’.

Rechargez ensuite la page afin que le navigateur prenne bien en compte le nouveau paramètre.

Exemple paramétrage Chrome (Mac ou PC) :

Exemple paramétrage Firefox (Mac ou PC) :

Réglages Mac :

Pour avoir accès aux périphériques lors de l’utilisation de Chrome ou Firefox, il est indispensable de faire quelques réglages dans votre Mac. 

Si vous utilisez Safari, cliquez simplement sur “Autoriser” lors de l’activation de la webcam par exemple. 

Trame à suivre pour modifier les paramètres d’accès :  

Dans les réglages “Préférences Système”, cliquez sur “Sécurité et Confidentialité”

Puis cochez “Chrome” dans les onglets “ Appareil Photo”, “Microphone” et “Enregistrement de l’écran”

Matériel compatible

  • Optimal : PC et Mac

Vous pouvez vous connecter comme invité ou en tant qu’abonné si vous possédez un compte utilisateur Glowbl. Voir la section « Gérer son compte Glowbl ».

  • Supportés : Téléphones et tablettes

Ces terminaux vous permettent d’accéder aux espaces Glowbl en participant mais pas comme présentateur.

Attention : l’affichage et la consommation de batterie sur ces terminaux ne sont pas optimisés si vous vous connectez avec votre navigateur.

Pour une meilleure expérience, vous pourrez bientôt télécharger l’application Glowbl depuis l’App store Android ou iOS (Apple). Vous devrez obligatoirement avoir créé un compte utilisateur sur www.glowbl.com (Voir la section « gérer son compte Glowbl »). 

Microphone et webcam

Privilégiez l’usage d’un casque avec microphone intégré afin d’éviter les échos pour les autres participants.

Si vous n’en avez pas, veillez à désactiver votre micro lorsque vous ne prenez pas la parole.

 

Installer votre matériel

Lors de la première utilisation de votre webcam et micro dans Glowbl, votre navigateur ouvre une fenêtre pop-up.

Cliquez sur « Autoriser » pour permettre à Glowbl de fonctionner.

Fonctionnement de Glowbl

Le tutoriel pas à pas dans les espaces Glowbl est disponible en cliquant sur l’icône « ? » située en bas à gauche de votre écran. Merci de le parcourir entièrement. Le tutoriel s’adapte à vos rôles dans les espaces (Administrateur, Présentateur ou Participant).

 

Différents types d’espaces

Les droits dont vous disposez dépendent de votre statut dans chaque espace (Administrateur, Présentateur ou Participant) et du type d’espace Glowbl dont vous disposez (classe virtuelle, open space, réunion). 

Pour disposer des droits Administrateur et/ou Présentateur vous devez être abonné et disposer d’un compte Glowbl.

Cas particulier : si vous vous connectez à partir de votre Learning Management System, dans ce cas votre statut est celui qui vous est affecté par le LMS. En général, votre LMS vous affecte des droits Administrateur et Présentateur à la fois ou Participant.

Différents types de licences et configurations

  • Les licences individuelles sont associées à l’email de votre compte Glowbl. Les droits Présentateur et Administrateur sont exclusivement attribués à cet email. Vous pouvez inviter d’autres personnes et leur donner la parole et le droit de manipuler des contenus afin qu’elles puissent présenter à vos côtés.
  • Les licences par espace (par salle) : l’Administrateur principal peut nommer autant d’Administrateurs et de Présentateurs que nécessaire.
  • Les licences « organisation » / entreprise : consultez la personne en charge de  vos espaces Glowbl pour les détails de votre configuration. Votre organisation comporte en général plusieurs types d’espaces (voir « Types d’espaces »).

Accès à votre espace

Accéder avec mon email ou comme invité ?

Si vous avez créé un compte Glowbl ou souhaitez en créer un, choisissez « Se connecter ou créer un compte ». 

Ce mode d’accès vous permettra de :

  • disposer des droits Administrateur ou Présentateur (s’ ils vous ont été affectés dans l’espace en question),
  • retrouver vos données de profil y compris photo pré remplies dans votre carte de visite digitale,
  • retrouver vos documents dans votre bibliothèque personnelle (liste des documents qui apparaît lorsque vous cliquez sur la croix blanche sur fond bleu de chargement de documents sur la table, puis choisissez Documents).

Si vous n’avez pas de compte et souhaitez simplement entrer en invité, choisissez « Accès direct et temporaire »

Accès par lien contenant la clé

Toute personne possédant ce lien peut entrer dans la salle directement. La création d’un nouveau lien rend le précédent invalide. Ce lien peut être obtenu ou changé exclusivement par l’Administrateur de l’espace, en cliquant sur le pictogramme à droite du nom de la salle. Ce lien peut être copié dans un calendrier, dans des emails ou dans un LMS.

Accès à partir de l’URL

L’URL qui apparaît dans la barre d’adresse de votre navigateur ne contient pas la clé pour entrer dans l’espace. Les personnes qui utilisent cette URL devront donc frapper à la porte pour entrer dans la salle la première fois (*).
L’Administrateur présent dans la salle pourra alors autoriser l’entrée ou la refuser.
Lorsque vous copiez l’URL, par exemple pour vous connecter via un autre navigateur ou pour le communiquer à un tiers, rappelez-vous que cette URL ne contient pas la clé. Veillez à communiquer le lien avec clé d’accès si vous souhaitez simplifier l’accès à vos espaces.

Note importante (*) : tous les participants qui ont déjà accédé à l’espace figurent alors dans la liste des participants (menu Participants/Administration/Participants). Ils peuvent entrer dans la salle sans frapper à la porte.

Pour interdire l’accès à une de ces personnes, vous devez la supprimer de cette liste.

Pour n’autoriser l’accès à un espace qu’à une liste d’invités, il suffit de :

  • leur communiquer l’URL,
  • leur demander de créer un compte utilisateur Glowbl,
  • lister les emails des invités dans Participants/Administration/Participants.

Ces invités pourront alors entrer dans l’espace en utilisant l’URL sans avoir à frapper à la porte.

Administration et gestion des droits

Gestion des participants : cliquez en bas à droite de votre écran sur Participants. Vous y visualiserez la liste des personnes présentes autour de la table où vous vous trouvez. De plus, si vous êtes Administrateur, cliquez sur Administration en haut du bandeau latéral qui s’affiche.

Vous pouvez visualiser les Participants qui ont déjà accédé à votre espace, les supprimer ou en ajouter (voir lien d’accès). 

Vous pouvez changer le lien d’accès à la salle. Les personnes figurant dans la liste des participants auront toujours accès à votre espace. Pour leur en interdire l’accès vous devez les supprimer de cette liste ET changer le lien.

Si votre licence vous le permet, vous pouvez nommer d’autres Administrateurs ou Présentateurs dans l’espace :

  • en choisissant des personnes présentes dans la salle,
  • en désignant des emails. Dans ce cas, les personnes désignées devront se créer un compte sur Glowbl, puis entrer dans la salle comme abonné avec ce même email et accepter les droits que vous leur avez attribués.

Mon profil dans les espaces Glowbl

Il est accessible dans le coin en haut à droite de votre écran, Gérer mon compte/modifier mon profil.

N’hésitez pas à compléter votre carte de visite digitale qui permet aux autres participants de mieux vous connaître.

Une fois votre profil complété vous devrez vous déconnecter de ce dernier puis vous reconnecter pour vos ajouts/modifications soient prises en compte.

Nous vous recommandons de vous créer un profil sur www.glowbl.com de sorte que votre photo et votre carte de visite digitale soient conservées.

Fonctionnalités des espaces Glowbl

Le tutoriel pas à pas dans les espaces Glowbl est disponible en cliquant sur l’icône « ? » située en bas à gauche de votre écran. Merci de le parcourir entièrement. Le tutoriel s’adapte à vos rôles dans les espaces (Administrateur, Présentateur ou Participant).

Modes d’affichage

  • Mode par défaut : vous êtes représenté par une bulle et vous pouvez vous déplacer autour de la table et dans l’ensemble de l’espace.
    Vous êtes toujours accueilli autour de la table centrale de l’espace.

Vous pouvez agrandir la table ou vous en éloigner (boutons +/- situés en bas à droite de votre écran)

  • Mode plein écran : (bouton carré à gauche de “Participants” en bas à droite de votre écran). Vous affichez le contenu de la table en plein écran. Vous pouvez revenir au mode précédent par la touche Escape.
  • Mode intermédiaire : vos caméras figurent sur la gauche et la table est agrandie.

Manipulation des contenus

Toutes les manipulations effectuées sur le contenu, si vous en avez les droits, sont visibles par tous.

Assurez-vous que votre table s’affiche dans un format suffisamment grand (boutons + situé en bas à droite de votre écran)

Survolez ensuite la table, des barres d’outils contextuelles apparaissent alors en dessous et au-dessus de la table.

Vous pouvez alors, agrandir le contenu, pointer sur le contenu, changer de page dans un document, charger un document (croix blanche sur fond bleu en haut à gauche de la table).

Vous choisissez si vous chargez des documents, un lien YouTube, démarrez une note collaborative, partagez d’écran, insérez un lien vers une vidéo ou un enregistrement)

 

Partage d’écran : lorsque vous partagez votre écran, votre navigateur peut vous proposer plusieurs modes de partage (totalité de l’écran, fenêtre d’une application, ou onglet de navigateur).

Veuillez dans ce cas sélectionner votre choix et le valider.

Sur Mac, veuillez respecter les instructions Paramétrage navigateur et système” des recommandations techniques pour activer le partage d’écran.

Chrome

Firefox

Safari

Chat et discussions

Live chat

  • Il est éphémère : les messages sont éphémères et disparaissent dès que vous fermez ou rafraichissez la page web Glowbl.
  • Il est local : vous pouvez chatter avec les personnes présentes autour de la même table. 
  • Il est public : tous les participants autour d’une même table voient les messages.

Chat privé

Il est conditionnel : n’est disponible que si le présentateur choisit de l’activer. Il est privé : seules la/les personnes avec lesquelles vous avez engagées une discussion privée peuvent voir vos messages et y répondre.

Porte voix (Présentateur seulement)

Le présentateur peut envoyer un message textuel global à l’ensemble des participants même s’ils se situent autour d’autres tables. Les participants peuvent répondre au présentateur en rejoignant sa table et en engageant un chat privé. 

Enregistrements vidéo (disponible par table dans certains espaces)

Seul un Administrateur peut déclencher et récupérer les enregistrements, sous réserve que votre espace soit doté de cette fonction (voir types d’espaces). Les enregistrements sont récupérables depuis votre tableau de bord. Le lien vers les enregistrements peut être joué dans un player ou copié comme une ressource vidéo dans la liste des documents déposés sur une table. Vous pouvez aussi télécharger l’enregistrement en MPEG4.

Sondages

Vous pouvez en créer si vous êtes Présentateur dans l’espace. Pour les enregistrer comme modèle, vous devez avoir un compte Glowbl. Vos sondages enregistrés sont alors disponibles pour vous dans tous les espaces dans lesquels vous avez des droits de Présentateur.

Quitter la salle

Le plus simple est de quitter la page web Glowbl. Vous pouvez aussi fermer votre profil (icône en haut à droite de votre page) mais devrez alors vous reconnecter pour entrer à nouveau dans une salle.

GUIDE d’UTILISATION

Des ressources sont également à votre disposition pour répondre à vos questions d’usage

Contacter le support

 

Vous avez parcouru l’aide en ligne, la FAQ, le guide d’utilisation et vous avez visionné nos tutoriels vidéos mais vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre problème technique ?

Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe support.

 

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