Comment utiliser les techniques marketing pour concevoir des formations engageantes

L’attention est une ressource rare, comment concevoir des parcours de formation capables de mobiliser pleinement les apprenants ? Cette question essentielle a été au cœur de la première Masterclass de notre cycle consacré aux Directions de formation qui souhaitent lancer ou repenser un nouveau parcours. Animée par Anne-Marie Cuinier, créatrice du Podcast Learn & Enjoy et autrice du livre publié chez Dunod “Créer des expériences de formation engageantes”, cette session a dévoilé comment les techniques issues du marketing peuvent enrichir l’expérience apprenant. Retour sur les idées clés qui ont fait la richesse de cette Masterclass : les six étapes clés pour appliquer les principes du marketing à la formation.

Étape 1 : Définir votre signature pédagogique

Anne-Marie a introduit la signature pédagogique comme une adaptation de la signature relationnelle des marques.

C’est l’essence même de votre service ou organisme de formation, qui exprime votre vision, vos valeurs et votre différenciation. Elle façonne l’expérience globale de l’apprenant, tout en garantissant une cohérence entre le fond et la forme de vos formations.

Ainsi, un e-learning bien « signé pédagogiquement » devrait permettre d’identifier immédiatement l’organisme qui l’a conçu, par son style, ses approches pédagogiques et son univers visuel.

À appliquer : Anne-Marie a recommandé de créer une baseline, une courte phrase inspirante qui synthétise votre positionnement.

Pour en savoir plus : Podcast Learn&Enjoy consacré à la signature pédagogique

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Étape 2 : Comprendre vos apprenants grâce aux personas

Pour capter l’attention et répondre aux attentes, il est essentiel de connaître précisément vos apprenants. « En marketing on sait que pour engager leur audience, il faut comprendre leurs besoins et leur parler dans leur langage. Pourquoi ne pas s’inspirer de ces méthodes pour capter l’attention des apprenants ? »

Une approche trop standardisée, un manque de personnalisation, ou encore une déconnexion avec les motivations profondes des apprenants peut faire passer à côté de l’objectif.

Il faut faire un vrai travail d’analyse pour comprendre les motivations, les freins et les objectifs spécifiques des participants pour concevoir des parcours adaptés.

À appliquer : Pour chaque formation, identifiez deux à trois profils d’apprenants clés. Interrogez-les directement ou basez-vous sur des retours existants pour enrichir vos personas.

  • Pour travailler vos Persona, aidez-vous avec les questions suivantes :
    • Qui est l’apprenant (son parcours, ses occupations, son âge). Donnez-lui un prénom
    • Quelle est son expérience de formation actuelle (support, comment, combien de temps)
    • Pourquoi a-t-il (elle) choisi de s’inscrire à cette formation (motif, obligatoire ?, que sait-il de cette formation)
    • Compétences et connaissances préalables
    • Quels sont ses problèmes, les obstacles à surmonter, quels sont les bénéfices attendus de cette formation
    • Conditions et compétences pour suivre la formation : compétences méthodologiques, autonomie, temps, matériel, accessibilité

Pour en savoir plus : Podcast Learn&Enjoy consacré au Persona

Étape 3 : Concevoir une formation comme un produit

Anne-Marie a insisté sur l’importance de considérer une formation comme un produit qui doit donner envie d’être suivi. Un message ciblé et des supports adaptés peuvent transformer une formation perçue comme « imposée » en une opportunité motivante.

À appliquer :

  • Esthétique soignée et la diversité des formats :

Chaque persona a des préférences spécifiques en termes de supports. « Un support qui parle à l’apprenant dans son langage et dans le bon format maximise son engagement et sa rétention. » :

  • Apprenants visuels : privilégiez des vidéos, des infographies et des cartes mentales.
  • Apprenants pragmatiques : proposez des fiches pratiques ou des études de cas.
  • Apprenants collaboratifs : mettez en avant des activités participatives et en synchrone, par exemple sur Glowbl 😉

Intégrez vidéos, quiz, audios ou modules interactifs.

  • Émotions et storytelling : Utiliser des histoires ou des mises en situation pour captiver l’attention.

La conception des supports ne doit pas s’arrêter à leur format : le contenu lui-même doit raconter une histoire et offrir des moments d’interaction.

  • Créez une narration où l’apprenant est le héros
  • Favorisez l’interactivité pour maintenir l’attention : Proposez des quiz réguliers pour valider les acquis. Organisez des activités collaboratives en petits groupes (c’est très simple sur Glowbl si vous faites des classes virtuelles)
  • Imaginez des scénarios ou simulations pour mettre en pratique les connaissances. Exemple cité : Dans une formation sur la gestion des conflits, proposez un jeu de rôle où les participants doivent résoudre une situation tendue en équipe. Ces moments marquent l’apprentissage et le rendent mémorable. »

Étape 4 : Construire un parcours apprenant

En marketing, on identifie les étapes critiques d’un parcours client, il est essentiel de cartographier un parcours apprenant. Cela permet d’anticiper les phases d’engagement et les points de friction.

À appliquer : Tracez le parcours complet de votre apprenant, identifiez les moments critiques et proposez des actions spécifiques pour enrichir chaque étape (contenus interactifs, moments collaboratifs, etc.).

  • Avant la formation : Préparez l’apprenant et utilisez le support d’onboarding comme levier d’engagement

« Lorsqu’un apprenant se sent accompagné dès le départ, il est plus enclin à s’investir dans la suite du parcours. Créez un accueil qui inspire confiance et donne envie d’aller plus loin avec des supports spécifiques.” Quelques conseils :

  • Proposer les témoignages d’anciens apprenants pour rassurer et motiver.
  • Présenter des bénéfices opérationnels (par exemple, des compétences concrètes à acquérir).
  • Envoyer une vidéo introductive qui présente les objectifs et les bénéfices du parcours.
  • Donner un guide numérique ou une checklist pour bien se préparer.
  • Faire des teasers interactifs (quiz, témoignages vidéo) pour éveiller l’intérêt.
  • Soigner l’onboarding avec une session en synchrone en distanciel. C’est une modalité très efficace. Vous pouvez par exemple utiliser l’activité “Ouverture collaborative” disponible sur la page Template et directement activable dans un espace Glowbl.

Pendant la formation, maintenir l’engagement :

Maintenir l’attention des apprenants nécessite des efforts constants pour rythmer le parcours. Les professionnels du marketing savent que l’engagement se construit par étapes, grâce à des stimuli réguliers et adaptés. De la même manière, la gamification permet de maintenir l’intérêt des apprenants.L’objectif est de garder le lien avec les apprenants, de façon à ce qu’ils ne décrochent pas.

  • Ajoutez des badges ou des défis pour motiver les apprenants.
  • Faites des séquences d’emails pour valoriser les apprenants au fur et à mesure de la complétion du parcours
  • Proposez de mettre à disposition une messagerie instantanée pour garder le lien.

Après la formation : Valoriser et fidéliser

  • Proposez un certificat de réussite ou badges.
  • Envoyez un message de félicitations personnalisé.
  • Demandez des témoignages vidéo pour valoriser les apprenants et attirer de futurs participants.

En savoir plus : écoutez l’épisode de Podcast sur le parcours apprenant.

Étape 5 : Élaborer un plan de communication

Anne-Marie a expliqué comment structurer un plan de communication efficace en adaptant la communication au persona

À appliquer : Identifiez vos cibles : Les apprenants, mais aussi les RH, les managers, ou les commanditaires. Adaptez vos messages et canaux : Email, intranet, affiches dans les espaces communs, ou vidéos teaser. Utilisez une approche multicanal : Combiner supports papier (journaux internes, affichettes) et numériques (bandeaux sur l’intranet, publications sur Teams).

Astuce clé : Répéter les messages

Anne-Marie a rappelé qu’en marketing, il faut exposer un prospect plusieurs fois à une information avant qu’il passe à l’action. Appliquez cette méthode en multipliant les points de contact pour vos apprenants.

Étape 6 : Mesurer l’impact de vos actions

Anne-Marie a rappelé l’importance de mesurer l’engagement et la satisfaction des apprenants, en s’appuyant sur des retours réguliers et des données issues de leur progression. Comme en marketing, l’usage de la donnée permet de tester et de s’améliorer en continu.

À appliquer : Créez des points de contact réguliers avec vos apprenants pour recueillir leurs impressions et ajuster vos contenus. Proposez des parcours différenciés selon leurs retours (modules avancés, options spécifiques, etc.). Utilisez des sondages en temps réel pour adapter en continu.

Outils et méthodes recommandés :

  • Net Promoter Score (NPS) : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette formation ? »
  • Objectifs SMART : Fixer des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels.
  • Feedback qualitatif : Intégrer des questions ouvertes pour recueillir des retours détaillés.

Conclusion : Ces 6 étapes sont la clé de voûte d’une formation engageante

La Masterclass d’Anne-Marie a montré que l’utilisation des techniques de marketing sont complémentaires de la conception pédagogique : c’est un levier pour structurer des parcours et des supports adaptés, depuis les premières communications jusqu’à la mise en pratique finale.

En plaçant vos apprenants au centre de votre réflexion, vous pourrez :

  • Attirer leur attention avec des messages et supports personnalisés.
  • Maintenir leur engagement grâce à des contenus interactifs et engageants.
  • Maximiser l’impact de votre formation avec des formats adaptés à leurs besoins.

Pour contacter Anne-Marie et découvrir ce qu’elle propose : https://linktr.ee/annemariecuinier

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Merci pour cette information !

 

Nous avons bien pris en compte votre thématique favorite.
À bientôt, pour de nouvelles lectures.

Vous avez raison !

 

En distanciel comme en présentiel, le manque de présence de la part du formateur a des conséquences sur la satisfaction de l'apprenant.
On vous laisse découvrir notre article sur le sujet.
Bien sûr, la variété des contenus est aussi un facteur de réussite pour vos classes virtuelles ;)

Vous avez raison !

 

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Mais ne négligez pas pour autant la présence du formateur.
En distanciel comme en présentiel, un manque de présence a des conséquences sur la satisfaction de l'apprenant.
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