Acumen Formation forme des alternants aux métiers du commerce depuis La Réunion, intégralement à distance. Au printemps 2025, l’Organise de Formation abandonne Zoom au profit de Glowbl. Un taux d’assiduité qui passe de 69% à plus de 90%, un nombre de stagiaires qui double, un audit Qualiopi avec félicitations, et un taux de réussite aux examens élevé. Matthieu Lesnes, formateur chez Acumen, explique pourquoi ça marche — et surtout comment.
Imaginez un centre de formation basé à Saint-Louis, sur l’île de La Réunion. Dans ce décor paradisiaque, la réalité géographique entraîne maleureusement des embouteillages quotidiens paralysants et certaines zones sont complètement enclavées. cela rend les déplacements physiques des apprenants comme des intervenants particulièrement difficiles, voire impossibles.
Pour contourner ces obstacles, Acumen Formation a fait un choix : proposer des formations certifiantes (spécialisées dans les métiers du commerce) à 100 % en distanciel. Ce format a le double avantage de répondre aux contraintes locales et d’ouvrir ces parcours à des apprenants de la métropole.
Cependant, le distanciel classique comporte un risque majeur pour un Centre de Formation d’Apprentis (CFA) : la fameuse « Zoom fatigue », l’ennui, et l’isolement. Or, compte tenu du modèle économique de l’alternance, le décrochage et la rupture de contrat sont les pires ennemis du chiffre d’affaires.
Voici l’histoire de leur transformation et comment Glowbl est devenue un levier de leur croissance commerciale.
L’enjeu : Vaincre la solitude de l’écran pour fidéliser les apprenants
Matthieu Lesnes, formateur chez Acumen Formation, s’est vite heurté aux limites de la visioconférence traditionnelle : un modèle descendant où l’apprenant reste passif derrière une mosaïque de caméras.
« Le véritable défi du distanciel n’est pas technologique, il est profondément humain. Comment recréer l’énergie, la convivialité et la dynamique de groupe d’un vrai campus, sans murs physiques ? Comment maintenir l’attention et l’envie d’apprendre à travers un écran ? »
Pour un CFA, un apprenant qui se désengage est un apprenant qui risque de rompre son contrat d’alternance, impactant directement la rentabilité de la structure.
L’enjeu n’était donc pas seulement pédagogique, mais bel et bien économique : comment recréer l’énergie, la convivialité et la dynamique d’un véritable campus physique pour sécuriser les parcours des alternants ?
Pourquoi la spatialisation change la dynamique d’apprentissage
Glowbl repose sur une interface organisée en tables virtuelles avec des bulles individuelles que chaque participant déplace. Ce n’est pas un détail cosmétique — c’est le mécanisme central qui change tout.
- La fin de la passivité : « Sur Glowbl, l’apprenant n’est pas caché derrière un écran noir au fond d’une salle virtuelle. Il est actif, visible et impliqué à sa table. »
- L’accompagnement individualisé en parallèle du collectif. Pendant qu’un groupe travaille en autonomie sur une étude de cas à une table indépendante, Matthieu se déplace vers sa table d’entretiens pour conduire un suivi individuel de 15 minutes. Le reste du groupe le voit toujours sur l’espace — personne n’est isolé dans une sous-salle opaque dont on ne contrôle pas le retour. C’est l’enseignement différencié rendu possible à l’échelle d’une cohorte distancielle.
- Un véritable sentiment d’appartenance : Grâce à des espaces dédiés, les étudiants recréent les échanges informels de la machine à café. Certains se connectent même avant le formateur ou restent après le cours pour échanger sur leurs expériences professionnelles et personnelles.
Le résultat pédagogique est sans appel : mesuré via leur logiciel d’émargement électronique, le taux d’assiduité a fait un bond spectaculaire, passant de 69 % à 91 % sur l’année 2025.
L’usage commercial : Glowbl comme premier argument de recrutement
Si la fidélisation des apprenants a permis de réduire drastiquement les ruptures de contrats, c’est dans l’acquisition de nouveaux clients qu’Acumen Formation a franchi un cap décisif.
L’équipe a eu l’idée brillante de détourner l’usage initial de Glowbl pour en faire un levier de croissance.
« Glowbl ne se limite pas à la pédagogie. Chez Acumen Formation, nous l’avons également déployé pour nos activités commerciales et de recrutement ». La plateforme a été aménagée en un véritable « showroom virtuel ».
L’effet est double : le candidat se projette immédiatement dans une expérience qualitative et différenciante, et le centre démontre son niveau d’exigence dès le premier contact.
- Séduire les futurs apprenants en immersion : « Dès le premier rendez-vous en virtuel, les immerger dans l’outil et leur faire comprendre que nous, on cherche à transmettre et à partager une expérience ».
- Convaincre les entreprises partenaires (tuteurs et DRH) : Acumen invite les directeurs d’entreprise à s’asseoir à la même table virtuelle. « Casser les codes de la réunion classique crée un climat de confiance immédiat, propice à la présentation de profils et à la conclusion de partenariats »
Les résultats : Une croissance validée et récompensée
Grâce à cette double stratégie — fidélisation record et acquisition facilitée par l’immersion technologique — Acumen Formation a vu ses effectifs exploser. Au début de l’année, le centre comptait une quarantaine d’apprenants ; ils sont aujourd’hui entre 70 et 80, doublant quasiment leur volume de contrats signés et impactant très positivement leur chiffre d’affaires.
Cerise sur le gâteau, cette exigence de qualité et ce professionnalisme dans le suivi des apprentis, soutenus par l’utilisation de Glowbl, ont valu à l’équipe pédagogique les félicitations du jury lors de leur récent audit Qualiopi.
Ce que cela implique si vous comparez des outils
Zoom, Teams et Google Meet sont des outils de réunion devenus outils de formation par défaut. Ils fonctionnent pour transmettre de l’information. Ils ne sont pas conçus pour gérer la dynamique humaine d’un groupe en apprentissage sur la durée.
Si votre critère de comparaison est « combien ça coûte par session », vous pouvez vous arrêter là. Si votre critère est « quel impact sur l’assiduité, l’engagement et les résultats des apprenants », les données d’Acumen Formation donnent une direction claire.
En conclusion, l’histoire d’Acumen Formation prouve qu’un modèle 100 % distanciel n’est pas voué à être froid ou désincarné. En choisissant les bons outils pour remettre l’humain et l’interaction au centre de l’écran, ce centre réunionnais a fait de sa transformation pédagogique un véritable levier de croissance économique.
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