Ce jeudi 15 septembre 2022, des digital learning managers et directeurs de formation se sont retrouvés pour un nouveau Peer to Peer Live sur le sujet des KPI (Key Performance Indicator). Cet atelier, animé sur Glowbl par Emmanuel Bellengier, CEO d’Aptilink, a été l’occasion pour tous les participants d’échanger des idées et de partager leur expérience sur les KPI de la formation.
Pourquoi utiliser les KPI dans la formation ?
Les KPI (Key Performance Indicators), sont les indicateurs clés de performance. Dans le cadre de la formation par exemple, il est nécessaire de définir et d’analyser des indicateurs afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs pédagogiques. Grâce aux KPI, le formateur ou le concepteur pédagogique peut évaluer l’efficacité de son programme et l’adapter si besoin. Il peut aussi piloter les coûts plus aisément.
Mais quels sont les indicateurs à suivre afin de juger la performance d’une formation ? Comment accéder aux données ? Comment les interpréter ?
Scénario pédagogique
Qu’est-ce que c’est et comment le construire ?Quels sont les deux types de KPI ?
Il existe deux types de KPI : les indicateurs descriptifs et les indicateurs qualitatifs. Les indicateurs descriptifs sont mesurables, quantifiables.
- Notes obtenues par les apprenants
- Temps de présence
- Coûts de pilotage
- Durée moyenne des formations
- Temps passé en formation…
D’autre part, les indicateurs qualitatifs correspondent au ressenti des participants ou aux effets produits par la formation sur ces derniers ou sur l’organisation. Ils ne peuvent pas être mesurés et sont plus difficiles à interpréter.
- Connaissances acquises
- Augmentation de la performance au travail
- Amélioration des résultats commerciaux…
Comment choisir ses KPI de formation ?
Pour définir ses indicateurs de performance, voici quatre questions à se poser :
- Qu’est-ce que je souhaite observer / comprendre ?
- De quelles données ai-je besoin et comment puis-je les collecter ?
- Que m’enseignent ces données ?
- Comment vais-je adapter ma formation grâce à cette étude ?
Vous pouvez ensuite construire un plan en quatre étapes sur le modèle suivant.
| Observer | Collecter | Analyser | Agir | |
| Qui ? | Formateurs Stagiaires | Responsable formation Equipe L&D | Responsable formation Equipe L&D Formateurs | Responsable formation Equipe L&D |
| Quoi ? | Connexions Nombre de jours Résultats des tests | Qualitatifs Quantitatifs Traces d’activités | Indicateurs clés Moyennes | Programme de formation Design pédagogique |
| Où ? | LMS Salle de formation Sur le terrain | LMS TMS | Dashboards LMS | Sur le terrain Sur les supports Sur les achats |
Où trouver les données ?
Commencez par identifier les données disponibles. Sont-elles directement exploitables ? Sont-elles de bonne qualité ?
Si la base de données est incomplète, il est alors nécessaire de revoir ou de mettre en place un nouveau système de collecte. Selon leur nature, il est possible de reccueillir les données à travers différents canaux :
- via le LMS (Learning Management System) : les journaux de connexion des apprenants, les modules validés, les ressources consultées, la progression dans le parcours de formation… Toutes ces informations peuvent être consultables dans les statistiques mises à disposition dans le LMS.
- via le CRM (Customer Relationship Management) : l’évolution du nombre de prospects, le nombre de devis envoyés, l’augmentation du chiffre d’affaire… Ces données permettent d’évaluer l’impact de la formation sur les équipes et l’organisation.
- via les apprenants : compréhension des objectifs pédagogiques, avis sur les contenus des modules de formation, compétences acquises… Les formateurs peuvent collecter des données auprès des apprenants directement au travers des évaluations ou bien via des questionnaires de satisfaction transmis en fin de programme.
Malgré les avantages qu’ils représentent, les KPI sont les parents pauvres de la formation. Peu d’organisations l’implémentent dans leur stratégie. Il y a là un axe de travail fort qui permettrait d’améliorer le processus de formation dans les entreprises, au service de la performance et bien sûr, de la rétention des talents.
Outil
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