Développer sa relation client en ligne
Des clients satisfaits grâce à l’agence virtuelle
Le développement des technologies de communication et l’expansion d’Internet ont permis l’émergence d’outils qui ont révolutionné les modes de travail des entreprises et leur ont permis de développer leur relation client en ligne et à distance, notamment à travers la création d’agences virtuelles.
Avantages des agences virtuelles pour le développement de la relation client, démarches pour en créer une : les principales informations à connaître.
Qu’est-ce qu’une agence virtuelle ?
Le développement des nouvelles technologies permet d’interagir à distance par le biais de différents outils
Cela a permis aux entreprises notamment spécialisées dans le conseil clientèle de développer des agences virtuelles, c’est-à-dire des interfaces en ligne grâce auxquelles elles peuvent interagir avec leurs clients et prospects comme s’ils étaient face à face. Comme lors d’un rendez-vous physique, le client pourra poser ses questions et montrer ou envoyer des documents à son conseiller si nécessaire et vice versa.
La création des agences virtuelles présente un véritable intérêt dans la mesure où elle est en phase avec l’évolution des nouvelles technologies de communication mais aussi les nouveaux usages qu’en font les utilisateurs. Les agences virtuelles permettent par ailleurs d’optimiser ses déplacements et de gagner du temps. De plus, la possibilité de voir ses interlocuteurs permet de répondre à des questions plus complexes, que le chat et le téléphone ne permettent pas toujours. À terme, cette stratégie de communication peut ainsi permettre de booster les ventes de l’entreprise.
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Glowbl accompagne les entreprises, voyagistes, assurances, banques… souhaitant créer des agences virtuelles
Échangez avec vos clients ou prospects en toute simplicité
La plateforme Glowbl permet aux conseillers et clients ou prospects de se retrouver en toute confidentialité. L’interface peut être personnalisée aux couleurs de l’entreprise et les conseillers peuvent partager, parcourir, effectuer des recherches sur des documents facilement et rapidement.
Quelles sont les démarches pour créer une agence virtuelle ?
De plus en plus de consommateurs souhaitent avoir accès à des services rapides et en continu. Pour répondre aux besoins et attentes de ses clients, digitaliser les relations est une démarche que de nombreuses entreprises ont déjà lancée et qui devrait encore se démocratiser
Mais créer une agence virtuelle demande des démarches précises. Ce changement implique un plan de transformation digitale – axé autour de la relation avec le client – avec des objectifs clairs et concrets fixés en amont. Cela permet notamment d’estimer au mieux le budget nécessaire à la création de cette agence virtuelle. Par exemple, booster l’aspect marketing grâce aux économies réalisées sur le budget d’installation, logiquement moins important que pour une agence physique.
Enfin, l’une des plus importantes démarches pour créer une agence virtuelle n’est pas d’ordre digitale mais humaine. Il s’agit de parvenir à fédérer tous les conseillers et opérateurs autour de cette nouvelle stratégie, et ses objectifs commerciaux et de communication avec le client.
Une solution adaptée à vos besoins
Glowbl s’adapte à la taille et aux objectifs de chaque entreprise, pour lui proposer le service le plus adapté
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Accès en un clic
Chaque société trouvera ses intérêts dans les salles privées accessibles en un clic où elle pourra inviter ses clients à la rejoindre pour échanger, de façon rapide et facile.
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Intégration totale
Glowbl propose une offre personnalisée et sur-mesure qui peut s’intégrer aux outils de travail, au CRM, etc. et qui permettra de répondre aux attentes spécifiques de chaque organisation.
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Quel est l’intérêt de développer ses relations client en ligne ?
Internet est un moyen de plus en plus utilisé par les clients pour consommer mais aussi, plus simplement, pour contacter et demander des renseignements auprès des entreprises.
Ces dernières ont, par conséquent, tout intérêt à développer leurs relations client en ligne. Un bon moyen de tendre vers l’importante notion de proximité entre l’entreprise et le client. Le développement des relations client en ligne peut prendre plusieurs aspects :
- Un contact rapide avec le consommateur : être disponible facilement sur plusieurs plateformes différentes,
- Analyser les demandes fréquentes : cela facilite l’accès aux réponses à des questions récurrentes et représente un gain de temps,
- Répondre de manière individualisée au client : apporter des réponses personnalisées en fonction de son profil, ses précédents achats,
- Être à l’écoute des retours et remarques des clients : en tenir compte afin d’améliorer ses services,
- Développer la communication instantanée. Des outils comme le chat, la visioconférence et le partage de contenus permet de répondre rapidement à des sujets plus pointus ou nécessitant des supports spécifiques pour illustrer. Cela rend les échanges plus « humains » et efficaces.
Découvrez aussi comment organiser vos rendez-vous client en ligne grâce à la visioconférence
Comme en agence
Les espaces virtuels créés avec Glowbl sont pérennes et vous retrouverez cette notion de proximité entre votre interlocuteur et vous
Invitez vos interlocuteurs à rejoindre votre salle de réunion en ligne
Le client peut, par exemple, avoir accès à des documents partagés auparavant avec son conseiller.
Cette méthode de communication permet ainsi d’améliorer la relation avec le client, qui peut contacter rapidement un conseiller pour des questions et demandes d’informations. Cela donne également au conseiller davantage d’opportunités de proposer des nouveaux produits ou services à son client.
